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北京市工商行政管理局海淀分局

時間:2019-06-26    瀏覽:588    國家政府機關

項目名稱:北京市工商行政管理局海淀分局人工智能呼叫中心服務項目


中標時間:2019年1月


項目介紹: 海淀工商分局現服務海淀區30余萬家企業,為了更好的服務于海淀區企業,加強轄區市場的監管與服務,促進投資與消費,為企業提供更好的營商環境,海淀工商分局將建設一套人工智能在線客服(AI)+人工5*12小時呼叫中心(BI)服務一體化智能客服系統


項目內容:人工在線坐席服務、人工智能呼叫中心服務、智能語音機器人服務、智能在線客服機器人服務、知識庫維護更新服務、坐席培訓及服務、機器人訓練及服務等。


實現功能:通過撥打海淀工商分局登記咨詢熱線呼叫中心語音導航模塊,企業按各自需求選擇智能語音客服、數字按鍵快捷回復或人工客服服務,在全部智能語音客服及人工客服全部接待時,后續撥打進熱線的用戶進行統一排隊,智能語音客服無法回答問題時,可直接轉至人工服務,并將客戶咨詢問題一并轉入人工坐席。


在網頁端、微信端進行咨詢的企業咨詢統一由智能在線客服處理,支持領域分詞、詞性標注、拼音糾錯、基礎問答、通用聊天、相關問題推薦、模糊問題引導、敏感詞過濾等基礎AI能力;支持用戶意圖推薦、多意圖理解、有序問法、上下文連貫、動態載入、動態場景補充、深度推理、多輪會話等深度AI能力。智能客服機器人具備自主學習能力,可通過自主學習不斷豐富知識庫內容。

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